2020 Special Report: Knowledge Management

von CCW Digital

Zum Special Report 2020

Erfahren Sie im englischen Bericht, warum Wissensmangement für Service Center erfolgkritisch ist.

unymira Special Report über Knowledge Management

In einer Onlinestudie von CCW stuften gerade mal 21 % der Befragten ihr Service-Center als erfolgreich in Bezug auf Wissensmangement ein. Anhand von Fallstudien und Befragungen globaler Branchenvertreter (wie z.B. von Adidas) deckt der CCW Spezialbericht auf:

  • warum die meisten Wissensmangement-Praktiken aktuell nicht effektiv sind.
  • wie die Verarbeitung natürlicher Sprache (Natural Language Processing, NLP) besser genutzt werden kann.
  • wie Sie den ROI von Service-Centern durch bessere Datenaggregation steigern können.