Kunden wollen ihre Fragen beantwortet haben – und das sofort, rund um die Uhr und möglichst über jeden Kommunikationskanal. Wie Unternehmen auf diese Entwicklung reagieren, wie Customer Self-Service aktuell in den Unternehmen priorisiert wird und weitere Fragen, haben wir in unserer Studie untersucht. In unserer Self-Service Studie zeigen wir: