Studie - Die Bedeutung von Self-Service im Kundenservice

Kunden wollen ihre Fragen beantwortet haben – und das sofort, rund um die Uhr und möglichst über jeden Kommunikationskanal. Wie Unternehmen auf diese Entwicklung reagieren, wie Customer Self-Service aktuell in den Unternehmen priorisiert wird und weitere Fragen, haben wir in unserer Studie untersucht. In unserer Self-Service Studie zeigen wir:

• welche Anforderungen an Self-Service Tools gestellt werden.
• welche Probleme beim Einsatz von Self-Service Tools gesehen werden.
• welches Potenzial Chatbots besitzen.