Webinar: Knowledge Management im Kundenservice

Schritt für Schritt zum Erfolg

Jetzt zum Webinar am 27.10. um 14 Uhr anmelden

Wissen wird immer mehr zur entscheidenden Größe in Unternehmen, insbesondere im Kundenservice. Es gilt, Wissen trotz hoher Fluktuationszahlen zu halten, neue Mitarbeiter schnell aufzugleisen und vor allem auch das Wissen ortsunabhängig, z.B. für Service-Techniker beim Kunden vor Ort oder für Mitarbeiter im Homeoffice bereitzustellen.

Die Lösung: aktives Wissensmanagement, unterstützt durch eine zentrale Wissensdatenbank

Doch wie kann ein solches Wissensmanagement aufgesetzt werden? Wie unterstützt es im Arbeitsalltag die verschiedenen Anspruchsgruppen? Und wie wird dadurch Wissen in sämtliche Arbeitsprozesse integriert? Unsere Experten teilen ihre Praxis-Erfahrungen im Live-Webinar, am Dienstag, 27. Oktober ab 14 Uhr und zeigen Ihnen, wie Sie Schritt für Schritt durch erfolgreiches Knowledge Management Service KPIs erreichen.

Im Webinar:

  • erhalten Sie Tipps, wie Sie Wissen im Unternehmen halten und zur schnellen Einarbeitung neuer Mitarbeiter effektiv nutzen können
  • erfahren Sie, wie Sie durch stets aktuelles und schnell erfassbares Wissen nicht nur Service-Mitarbeiter, sondern auch Kunden begeistern
  • zeigen wir Ihnen, wie Sie mit einer Wissensdatenbank alle Mitarbeiter unterstützen: den Service-Techniker im Außendienst, die Service Center Agenten und die remote arbeitenden Mitarbeiter
  • beantworten wir Ihnen alle Fragen rund um das Thema Knowledge Management und Wissensdatenbank